annullamento e rimborso

[siagroupgs]

Ciao a tutti, sono un nuovo venditore senza esperienza, quindi scusate se ho postato nel posto sbagliato.
Ho effettuato diverse vendite di prodotti usati, e per un maschio in una occasione è stato venduto e pagato dall'acquirente un prodotto esaurito, ovviamente Ebay non mi ha pagato la somma, bloccandola in attesa della consegna del prodotto.
Non appena me ne sono accorto, ho provato a bloccare l'ordine, ma con mia sorpresa Ebay, per bloccare l'ordine, si aspetta che io rimborsi completamente l'acquirente prima di poter bloccare l'ordine. Ma posso come rimborsarlo se non ho mai incassato la cifra versata?
Dove  sbaglio? Qualcuno può aiutarmi?
Grazie

[ckimodog · Accepted solution]

Translation:

Hi everyone, I'm a new seller with no experience, so sorry if I posted in the wrong place. I made several sales of used products, and for a male on one occasion an out of stock product was sold and paid by the buyer, obviously Ebay did not pay me the sum, blocking it pending delivery of the product. As soon as I realized this, I tried to block the order, but to my surprise Ebay, to block the order, expects me to fully refund the buyer before I can block the order. But can I how to refund it if I have never collected the amount paid? Where am I wrong? Can someone help me? Thank you

[siagroupgs]

Mah... sicuramente è colpa mia o del mio sistema, ma non mi fa vedere la risposta

[ckimodog]

@siagroupgs 

Dovresti contattare il servizio clienti nel tuo paese e vedere cosa possono consigliarti:

https://www.ebay.com/help/home

[siagroupgs]

Adesso lo leggo bene, grazie per la risposta, mi attivo subito

Cordiali Saluti

[ckimodog]

@siagroupgs 

Prego. Buona Fortuna. 😊