departamento
Queja Formal y Urgente por el Deterioro CrÃtico en la Calidad y Disponibilidad del Servicio de Atención al Cliente en Idioma Español - Vendedor con 23 Años de Antigüedad.
28 OCTUBRE 2025
Departamento de Liderazgo de Atención al Cliente de eBay
Estimados responsables de la Atención al Cliente de eBay,
Me dirijo a ustedes como un vendedor veterano con una cuenta activa en la plataforma durante 23 años. Mi cuenta está configurada y siempre ha operado con el español como idioma principal. La lealtad y el compromiso con eBay a lo largo de más de dos décadas demuestran mi seriedad y dedicación a esta plataforma.
Sin embargo, el propósito de esta comunicación es expresar mi profunda frustración, impotencia y disgusto ante el alarmante deterioro y la virtual desaparición de un soporte humano y eficiente en mi idioma.
Indisponibilidad Constante: El departamento de atención en español es constantemente reportado como "no disponible" o de difÃcil acceso.
Marginalización LingüÃstica: La gran mayorÃa de los representantes con los que logro conectar en otros canales hablan únicamente inglés. No tengo la capacidad de mantener una conversación fluida y técnica en inglés para resolver problemas complejos de mi negocio en eBay.
Pérdida del Trato Humano: Sinceramente, me siento marginado. Mi cuenta opera en español, mi negocio está en español, y espero que el soporte vital para mantenerlo también lo esté.
Esta falta de soporte consistente y accesible en español no solo obstaculiza mi capacidad para operar eficientemente, sino que también transmite un mensaje de desinterés hacia una parte significativa y leal de su comunidad de vendedores.
Solicito tenga a bien:
El restablecimiento de un canal de comunicación directa y eficiente con representantes de soporte cualificados en idioma español.
Una revisión de la disponibilidad del equipo de soporte para que el idioma español sea una opción real y permanente, no una excepción rara.
Espero una respuesta que detalle los pasos concretos que tomarán para resolver este problema estructural. Mi negocio depende de ello.
Hace 4 dÃas que siento frustración de no poder resolver mi problema que era la primera vez en 23 años, y no encontraba la forma de llegar a alguien que me diera una respuesta y solución a la brevedad que requerÃa la situación.
El Chat que es un bot, no tiene el tema que me urgÃa resolver y consultar
Siempre defendà y valore con el mayor puntaje a la atención de los agentes HUMANOS con el vendedor, pero en las ultimas semanas siento incomodidad e impotencia.
Por favor que el departamento en español, este accesible siempre, ya que no deberÃa aplicar que si la cuenta esta en USA sea atendida solamente en ingles, es un ecommerce y puedo vender dentro y fuera de eeuu, es una bella plataforma que me ha dado muchas satisfacciones en todos estos años, no me gustarÃa que se salpique y copie lo peor de otras que mal acostumbran al comprador y otras cosas que ya sabemos que no llevan a buen camino.
LOs idiomas Ingles y Español, deberÃa ser los principales y constantes en atención al vendedor en CUALQUIER departamento.
Desde ya agradezco su tiempo su atención y todos estos años de excelente plataforma.
Y aclaro que esto lo voy a traducir con ayuda de la internet., copio debajo
Reciba un cordial saludo
Quedo a la espera de su respuesta
Maria Alejandra Canel
1 3053161881
Formal and Urgent Complaint Regarding Critical Deterioration in the Quality and Availability of Spanish-Language Customer Service - Seller with 23 Years of Experience
OCTOBER 28, 2025
eBay Customer Service Leadership Department
Dear eBay Customer Service Managers,
I am writing to you as a veteran seller with an active account on the platform for 23 years. My account is set up and has always operated with Spanish as the primary language. My loyalty and commitment to eBay over more than two decades demonstrate my seriousness and dedication to this platform.
However, the purpose of this communication is to express my deep frustration, helplessness, and disgust at the alarming deterioration and virtual disappearance of humane and efficient support in my language.
Constant Unavailability: The Spanish-language support department is consistently reported as "unavailable" or difficult to reach.
Linguistic Marginalization: The vast majority of representatives I connect with through other channels speak only English. I lack the ability to maintain a fluent, technical conversation in English to resolve complex issues with my eBay business.
Loss of Human Touch: Honestly, I feel marginalized. My account operates in Spanish, my business is in Spanish, and I expect the vital support to maintain it to be as well.
This lack of consistent and accessible support in Spanish not only hinders my ability to operate efficiently, but also sends a message of disinterest to a significant and loyal part of your seller community.
I request that you:
Reestablish a direct and efficient communication channel with qualified Spanish-speaking support representatives.
A review of the support team's availability so that Spanish is a real and permanent option, not a rare exception.
I expect a response detailing the concrete steps they will take to resolve this structural problem. My business depends on it.
For four days now, I've been feeling frustrated at not being able to resolve my issue, which was the first time in 23 years, and I couldn't find a way to reach someone who could give me an answer and solution as quickly as the situation required.The chat, which is a bot, doesn't address the issue I urgently needed to resolve and address
I've always defended and highly valued the attention the HUMAN agents gave to the seller, but in recent weeks, I've felt uncomfortable and helpless.
Please make the Spanish department always accessible. It shouldn't apply to accounts in the US that are served only in English. It's an e-commerce site, and I can sell inside and outside the US. It's a beautiful platform that has given me great satisfaction over the years. I wouldn't want it to be replicated and copied, which spoils buyers' habits and does other things that we already know aren't going well.
English and Spanish should be the primary and constant languages ​​for seller service in ANY department.
I thank you in advance for your time, attention, and for all these years of an excellent platform.
And I clarify that I will translate this with the help of the internet. I'm copying it below.
Best regards.
I look forward to your response.
kensgiftshop
·10 months agoNo one from Ebay is going to read this.