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Where is the Spanish-speaking departmenT!!!!!!!
Where is the Spanish-speaking department?! I’ve had a seller account for 24 years and have always been able to communicate with an agent in Spanish, but now they refuse! What is wrong with you people? eBay grew big thanks to Latinos! And now you’re turning your backs on us! I was treated terribly twice, and I need service in Spanish! How can I resolve this urgently?
15 comments
theshoppingmom2
Mentor1 week agoUn reporte de envío tardío afectará las métricas de tu cuenta de eBay durante 3 meses o 12 meses, dependiendo completamente de tu volumen total de ventas.
eBay evalúa las cuentas el día 20 de cada mes utilizando los siguientes períodos de evaluación:
Período de 3 meses: Si has realizado 400 o más transacciones en los últimos 3 meses, tu tasa de envíos tardíos se calcula usando solo esos 3 meses de datos. El reporte desaparecerá después de 3 meses.
Período de 12 meses: Si has realizado menos de 400 transacciones en los últimos 3 meses, tus métricas se calcularán con base en los últimos 12 meses. El reporte permanecerá en tu panel y afectará tu porcentaje durante un año completo.
¿Un solo envío tardío puede quitarte el estatus de Vendedor Excelente (Top Rated)?
No necesariamente. Un solo envío tardío rara vez hace que pierdas el estatus de Vendedor Excelente, a menos que tu volumen de ventas sea muy bajo. Para mantener este estatus, debes mantener tu tasa general de envíos tardíos por debajo del 3%.
Si tu cuenta se evalúa en el período de 12 meses, se te permite un pequeño porcentaje de envíos tardíos antes de que baje tu estatus. Sin embargo, si vendes poco, un solo reporte representa un porcentaje mucho más alto de tu total y podría hacerte superar ese límite del 3%.
Cómo monitorear tu situación
Revisa tu Panel de Control: Puedes ver tu período de evaluación exacto, tu porcentaje actual de envíos tardíos y tu nivel de vendedor proyectado en el Panel de Rendimiento de eBay Seller Hub.
Período de gracia: Si una caída repentina en una métrica relacionada (como la tasa de carga de seguimiento) hace que pierdas tu estatus, eBay a veces ofrece un período de gracia de hasta dos meses para ayudarte a recuperarlo, siempre que tu carga de seguimiento a tiempo se mantenga por encima del 90%.
Apelar el reporte: Si entregaste el paquete a tiempo pero la empresa de envíos tardó en escanearlo, o si el artículo llegó dentro de la fecha de entrega estimada, puedes solicitar una revisión en la página de Apelación de Defectos de eBay para que eliminen el reporte.
Para ayudarte a saber exactamente cómo te afecta esto, cuéntame:
Aproximadamente, ¿cuántos artículos vendes al mes?
¿La empresa de envíos no hizo el escaneo inicial a tiempo o tú lo enviaste después de tu tiempo de preparación?
¡Te puedo decir si cumples con los requisitos para apelar el reporte!
theshoppingmom2
Mentor2 weeks agoHola @alearg63 Yo hablo español y no uso AI para traducir tus preguntas. Soy the Latino America. En que the puedo ayudar?
alearg63
OP2 weeks agoGracias , me da muchisima impotencia no poder comunicarme como antes.
Realmente no es lo mismo,
Agradezco tu ayuda.
El tema es como saber cuanto tiempo de castigo me dan de quitarme el toprated por 3 scaner de tarnsportista tardio....
Llevo 26 años de cuneta vendedora en 2020 abri mi cuenta.... y es la primera vez!
Estuve enferma me internaron 2 dias, y no pude hacer los envios de ese dia... lo hice al segundo dia.
Y que me quiten el toprated en esta época del año, perjudica mas de lo que a Ebay le importa... y a pesar de todo eso, los clientes AGRADECIERON y colocaron 5 estrellas por la forma de recibir su orden!!! Eso no lo ven!!!???
No perdonan una!
Cuando vuelve mi Toprated, o que debo hacer
Muchas gracias
mr_lincoln
Mentor2 weeks ago@theshoppingmom2
¿Quizás podrías ayudar a este miembro?
eastlaneave
MentorSep 11, 2026 at 10:26 PM@alearg63
It's very difficult to get a live person these days. I haven't heard about a lack of Spanish speakers, so I am unsure about that.
You can ask right here to get an answer for many questions. Just reply with the question, or start a new topic with a specific title so that we can provide advice and solutions.
You can ask in Spanish, but the reply will be machine translated from Google translate, most likely.
You may also get a CHAT option on by doing this:
https://www.ebay.com/help/-/-/eBay_for_users_with_special_access_needs?id=4658&from=ContactUs
Click Contact Us
When the Chat box opens,
Click "eBay for users with special access needs"
Click Contact an agent
Click Chat with an agent
alearg63
OP2 weeks agote agradezco,
el chat tambien lo utiliozo desde siempre! hace 26 años que tengo cuneta de ebay vendedor! y lograba me entendieran mi consulta... ahora no todos los temas estan y atiende un BOT, y nunca da respuesta, dice no entiendo no entiendo... y pedis con un agente y SOLO EN INGLES!!!!!! hasta hace unos meses tenian el departamente de español!!!! a donde estaaaaaaa
alearg63
OP2 weeks agoacabo de abri una pregunta en mentor, que es donde solamente me deja, y me bloquearon la pregunta!!!!!!!!!
eastlaneave
Mentor2 weeks ago@alearg63
Mira esto
https://community.ebay.com/forum/ask-a-mentor-57913/topic/no-entiendo-porque-482989/
Los moderadores del foro eliminarán las preguntas duplicadas y aquellas publicaciones que mencionen a otro comprador o vendedor. No estoy seguro de por qué eliminaron tu publicación.
También puedes acceder a la opción de chat haciendo lo siguiente:
https://www.ebay.com/help/-/-/eBay_for_users_with_special_access_needs?id=4658&from=ContactUs
Haz clic en "Contact Us" (Contáctanos).
Cuando se abra la ventana del chat:
Haz clic en "eBay for users with special access needs" (eBay para usuarios con necesidades de acceso especiales).
Haz clic en "Contact an agent" (Contactar a un agente).
Haz clic en "Chat with an agent" (Chatear con un agente).
In English
The forum moderators will remove duplicate questions, and they will remove posts that mention another buyer or seller. I am not sure why you had a post removed.
You may also get a CHAT option on by doing this:
https://www.ebay.com/help/-/-/eBay_for_users_with_special_access_needs?id=4658&from=ContactUs
Click Contact Us
When the Chat box opens,
Click "eBay for users with special access needs"
Click Contact an agent
Click Chat with an agent
alearg63
OP2 weeks agoduplique mi pregunta porque la primera la anularon! y no nombraba a ningún vendedor, solo reclamo mi departamento en español! MI cuenta tiene 26 añosssss en español, y siempre pude resolver con un humano, y ahora la horrorosa inteligencia artificial, deja a os humanos solos y arregalte!
Odio la AI!!!!!!!
porque no la usan los que atienden para responder e y ayudar en español.
Mi pregunta no esta en bot
me bajaron la puntuación por 3 entregas tardia de escaner del transportista, las primeras 3 en 26 años!!!!!
que te pasa ebay!!!! No puedo tener un problema personal que no me permitió ir , enferma o el usps cerrado, o el escaner lo hizo tarde porque si, y nadie me ayuda a saber cuando y como y que tiempo lleva para volver a mi TOPRATED
theshoppingmom2
Mentor2 weeks agoeBay tiene reglas en cuanto se refiere a mandar las cosas que se han vendido. Si tu no puedes cumplir con mandar lo que se ha vendio entonces deberias : o poner tu tienda en vacaciones or quitar todos los listings. Tambien puedes enlistar la ayuda de alguien como un familiar o amigo. Estas marcas que eBay te dio van a dudar por lo minimo un año, ya que tu cuenta no vende mucho si vendes mas 3 meses. A llamar al servicio del consumidor en Español o en Ingless no te va a ayudar ya que ellos no pueden remover estas marcas que ahora tu cuenta tiene.
theshoppingmom2
Mentor2 weeks agoeBay tiene reglas en cuanto se refiere a mandar las cosas que se han vendido. Si tu no puedes cumplir con mandar lo que se ha vendio entonces deberias : o poner tu tienda en vacaciones or quitar todos los listings. Tambien puedes enlistar la ayuda de alguien como un familiar o amigo. Estas marcas que eBay te dio van a dudar por lo minimo un año, ya que tu cuenta no vende mucho si vendes mas 3 meses. A llamar al servicio del consumidor en Español o en Ingless no te va a ayudar ya que ellos no pueden remover estas marcas que ahora tu cuenta tiene.
alearg63
OP1 week ago · Editedgracias por responder
Tengo que esperar 1 año, para que me suba a toprated!!!!???
Tuve un accidente domestico y fue una internación de urgencia, nada que haya podido hacer para poner la tienda en vacaciones o pedir a alguien que no tengo
Ninguno de los 3 compradores reporto tardanza o queja, al contrario, colocaron 5 estrellas y excelente preparcion y envio...
26 años de una cuenta impoluta, y ahora debo esperar 1 año para tener otra vez la insignia top rated, y encima quitaron el departamento en español, cada dia son peor, por eso surgen otras plataformas con mas facilidades y beneficios
eastlaneave
Mentor1 week ago@alearg63
Los registros de seguimiento tardíos de los últimos tres meses en tu cuenta. Tendrás que esperar tres meses, no un año.