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Negative Bewertung trotz Entscheidung zu meinen Gunsten
Summary: Ein Teilnehmer hat eine negative Bewertung erhalten, obwohl eine Entscheidung zu seinen Gunsten getroffen wurde. Der Beitrag diskutiert die Diskrepanz zwischen der Entscheidung und der erhaltenen Bewertung.
Guten Abend zusammen,
ich verkaufe Parfüms auf eBay und stelle in letzter Zeit immer häufiger fest, dass das Rückgabesystem von Käufern missbraucht wird.
In zwei aktuellen Fällen wurden Rückgaben aus Gründen eröffnet, die sich nach Überprüfung nicht bestätigt haben:
— im ersten Fall wurde behauptet, der Duft sei „verdorben“ und angeblich falsch gelagert worden, obwohl das Haltbarkeitsdatum nicht abgelaufen war und keinerlei Anzeichen für eine Verschlechterung festgestellt werden konnten;
— im zweiten Fall behauptete der Käufer, der Flakon würde auslaufen. Nach der Rücksendung konnte dies jedoch ebenfalls nicht bestätigt werden.
Beide Parfüms wurden vom Käufer geöffnet, wodurch die Ware ihren Wiederverkaufswert und den ursprünglichen Zustand erheblich verliert. Daher wurde bei der Rückerstattung ein Teilbetrag von 50 % einbehalten, der jedoch nicht einmal die Selbstkosten deckt.
Das Interessante daran ist, dass die vom Käufer eröffneten Fälle letztendlich nicht zu seinen Gunsten entschieden wurden — eBay stellte fest, dass mich als Verkäufer kein Verschulden trifft. Trotzdem hinterließ der Käufer zwei negative Bewertungen mit falschen Angaben und forderte andere Nutzer indirekt dazu auf, nichts bei mir zu kaufen.
Ich habe den eBay-Support kontaktiert und um Entfernung der Bewertungen gebeten, da die Fälle zu meinen Gunsten entschieden wurden. Dennoch wurde mein Antrag mit der Begründung abgelehnt, der Artikel entspreche „wesentlich nicht der Beschreibung“, obwohl dies den Ergebnissen der Fälle widerspricht.
Leider treten solche Situationen immer häufiger auf. Natürlich kann es vorkommen, dass tatsächlich einmal ein fehlerhafter Artikel verkauft wird — in solchen Fällen erstatte ich selbstverständlich ohne Probleme den Kaufbetrag. Doch immer öfter entsteht der Eindruck, dass das Rückgabesystem gezielt ausgenutzt wird.
Mich würde interessieren, ob andere Verkäufer ähnliche Erfahrungen gemacht haben und ob es jemandem gelungen ist, solche Bewertungen entfernen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Valerii
