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Achat payé mais non livré.
Summary: can_11172 a partagé un problème concernant l'achat d'un logiciel de montage vidéo, payé mais non reçu, via eBay. Bien qu'un opérateur d'eBay ait pu retrouver l'achat dans le système après quelques échanges, can_11172 ne peut toujours pas accéder à son compte ni obtenir les coordonnées du vendeur. krazzykats a suggéré de déposer une réclamation pour objet non reçu ou de demander une rétrofacturation. Toutefois, can_11172 a souligné la difficulté de communiquer avec eBay et de ne pas pouvoir accéder aux échanges passés pour résoudre le problème.
Bonjour, voici mon problème.
J'ai acheté et payé un logiciel de montage vidéo (Première Pro)
Je n'ai jamais reçu ce logiciel. D'un contact avec Ebay la commande est introuvable. Après quelques échanges un opérateur d'Ebay a localisé mon achat et a rétabli la base de données et mon identifiant.
Le problème est que je n'ai plus accès à mon compte pour vérifier les paramètres.
Je n'ai pas pu obtenir l'adresse mail du vendeur, et tout est bloqué.
Voici les détails de mont achat au niveau de ma banque.
Le 08/08/2026 à 10:03:40- Autorisation acceptée chez le commerçant eBay 2449 Luxembourg 21,99 EUR
Le 11/08/2026 à 07:00:48 -Paiement reçu 21.99 EUR
De plus il n'est pas aisé de communiquer en ANGLAIS, et non plus sur la procédure.
Cela fait à peu près un mois que j’essaie de résoudre mon problème mais du coté d'eBAY visiblement on veux enterrer le problème, je n’ai plus de contact avec un conseillé puisque apparemment ma commande est introuvable.
Que me conseiller vous de faire, je pense que c’est un principe de vouloir recevoir le produit acheté et payé.
Le moins que faire eBAY est de me communiquer l’adresse Email du vendeur.
Merci d’avance pour votre aide.
krazzykats
Mentor2 weeks agoDéposez une réclamation pour objet non reçu dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Si ce délai est dépassé, contactez l'organisme émetteur de votre moyen de paiement pour demander une rétrofacturation.
can_11172
OP2 weeks agoBonsoir,
merci pour votre réponse rapide. J'ai bien pensé à cette option (Retour de fond) , mais le problème est que je n'ai pas d'adresse messagerie de eBAY pour la communiquer à ma banque. De plus il me semble que ma commande n'est pas accéssible car elle serait introuvable? C'est incroyable, d'autant plus que n'ayant plus d'accès à eBAY je ne peut pas accéder aux échanges que j'ai eu avec plusieurs personnes qui devait suivant leurs dires rêgler le problème. Je n'ai pas pu obtenir l'adresse email du vendeur. Cordialement et merci encore.
can_11172
OP2 weeks agoBrand New
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disneyshopper
Mentor2 weeks agoIs it possible you made the purchase as a Guest?
Purchases made as a guest are separate from purchases made as a registered member. You will need to sign in with the email address you used as a guest along with the PASSCODE that ebay sent to you in an email. Then you can file a Returns Request, or an Item Not Received case.